Términos y condiciones

1. Definiciones

Canales: sitios web, aplicaciones, formularios, correos, mensajes, códigos, sistemas de pago, herramientas de soporte y demás medios oficiales habilitados por DocPass.
Contenido: textos, fotografías, videos, descripciones, documentos, datos, mensajes, evaluaciones, comprobantes, evidencias o cualquier material que un Usuario cargue, envíe o publique en los Canales.
Consultorios: sala, cubículo, área clínica, consultorio o espacio físico que cumple con las normativas y leyes aplicables para brindar servicios médicos o relacionados con la salud y el cual está publicado o gestionado a través de la Plataforma DocPass para que los Especialistas de la Salud promuevan sus servicios y brinden asesorías médicas, junto con las características, reglas, horarios, mobiliario, equipo y servicios incluidos expresamente en su ficha.
Especialista de la Salud: profesional de la salud que crea una cuenta en DocPass para reservar y promover sus servicios brindando consultas médicas a los pacientes en el Consultorio, limitado a sus credenciales, autorizaciones y especialidad.
Hora Confirmada: bloque de tiempo aceptado y pagado a través de los Canales, incluyendo, cuando se indique, márgenes de preparación, limpieza o salida.
Plataforma: se refiere a la plataforma tecnológica de operación comercial que permite buscar, publicar, reservar, pagar y gestionar accesos temporales a Consultorios por hora.
Reserva: confirmación digital o manual de fecha, hora, Consultorios, precio y reglas aplicables a una licencia temporal de acceso y uso del Consultorio.
Saldo DocPass: saldo digital monetario no transferible registrado en la cuenta del Especialista de la Salud para aplicarse a reservas futuras, conforme a estos Términos.
Titular del Consultorio: persona física o moral que declara tener facultades suficientes para poner uno o más Consultorios a disposición de DocPass y de los Especialistas de la Salud, y que ha completado o iniciado su proceso de incorporación.
Usuario: cualquier Especialista de la Salud, Titular del Consultorio o persona que acceda a los Canales.

2. Objeto y rol de DocPass

2.1. DocPass habilita una Plataforma para que Especialistas de la Salud encuentren, reserven y paguen accesos temporales a Consultorios por hora, y para que los Titulares del Consultorio gestionen la disponibilidad de sus Consultorios dentro de la red de la Plataforma DocPass.
2.2. DocPass puede comercializar Horas Confirmadas a Especialistas de la Salud a precios definidos por DocPass, cobrar el precio correspondiente, emitir comprobantes fiscales cuando proceda, revisar documentación de Usuarios, canalizar soporte y facilitar comunicación entre Usuarios.
2.3. DocPass no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no recomienda un Especialista de la Salud específico a pacientes, de ninguna forma integra expedientes clínicos y no participa en el vínculo clínico entre Especialista de la Salud y paciente.
2.4. DocPass no garantiza resultados médicos, calidad profesional, ausencia de errores clínicos, idoneidad de una especialidad para un paciente, ni que una verificación documental detecte toda falsedad, pérdida de vigencia, suplantación o conducta indebida futura.
2.5. DocPass no es aseguradora, autoridad sanitaria, colegio profesional, certificadora pública, supervisor permanente del Consultorio ni garante de la conducta de Usuarios o terceros. Las funciones de revisión, soporte o mediación se realizan para operar la Plataforma DocPass y reducir riesgos.

3. Naturaleza del acceso al Consultorio

3.1. Cada Reserva otorga al Especialista de la Salud una licencia temporal, personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al Consultorio y promover sus servicios brindando consultas médicas a los pacientes, únicamente durante la Hora Confirmada y para la finalidad profesional permitida en la ficha del Consultorio y en estos Términos.
3.2. La Reserva no transfiere derechos reales, derechos de permanencia, exclusividad fuera del horario confirmado, domicilio fiscal o análogo, almacenamiento indefinido, control operativo del inmueble, ni facultad para modificar, sublicenciar, ceder, revender o compartir el Consultorio.
3.3. El Especialista de la Salud debe retirarse puntualmente al terminar la Hora Confirmada, devolver el Consultorio en condiciones razonablemente equivalentes a las recibidas, retirar sus pertenencias y residuos permitidos, y respetar las reglas de salida, limpieza y seguridad publicadas.
3.4. El Titular del Consultorio conserva la operación general del Consultorio y asume las obligaciones que le correspondan sobre mantenimiento, seguridad, pago de cuotas y mantenimiento (en su caso), impuestos, exactitud de la ficha, reglas internas, autorizaciones y disponibilidad. Durante una Hora Confirmada, el Titular no deberá interferir, estorbar o bloquear el uso autorizado salvo emergencia, orden de autoridad, riesgo real de seguridad o causa grave previamente acreditada ante DocPass.

4. Elegibilidad y cuenta

4.1. Para usar la Plataforma DocPass, como Especialista de la Salud, la persona debe ser mayor de edad, contar con capacidad legal, contar con credenciales profesionales válidas para la actividad que realizará y completar la revisión documental solicitada por DocPass.
4.2. Para usar la Plataforma DocPass como Titular del Consultorio, la persona física o moral debe contar con facultades suficientes para poner el Consultorio a disposición de la red DocPass, entregar la documentación requerida y mantener vigente la información de disponibilidad, calidad, características y reglas del Consultorio.
4.3. El Usuario deberá proporcionar información completa, veraz, vigente y verificable. Está prohibido crear cuentas duplicadas, transferir cuentas, compartir credenciales, permitir que terceros usen la cuenta, hacerse pasar por otra persona o actuar por cuenta de terceros sin autorización expresa y comprobable.
4.4. El Usuario es responsable de todas las operaciones realizadas desde su cuenta y debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado, pérdida de contraseña, uso indebido, robo de dispositivo o sospecha de suplantación.
4.5. DocPass podrá rechazar, suspender o limitar cuentas cuando no pueda verificar la identidad, credenciales, facultades, medios de pago, seguridad de la cuenta o cumplimiento de estos Términos.

5. Verificación documental

5.1. DocPass podrá solicitar al Especialista de la Salud, de manera enunciativa mas no limitativa los siguientes documentos: identificación oficial vigente, cédula profesional, título profesional, certificaciones de especialidad, curriculum vitae, RFC, constancia de situación fiscal, permisos sanitarios, comprobante de domicilio, seguros y documentos adicionales requeridos por la naturaleza de su práctica.
5.2. DocPass podrá solicitar al Titular del Consultorio, de manera enunciativa mas no limitativa los siguientes documentos: identificación oficial o acta constitutiva y poderes, RFC, comprobante de domicilio del inmueble, documentación que acredite facultades suficientes sobre el Consultorio, autorizaciones de terceros cuando correspondan, aviso sanitario cuando aplique, evidencia fotográfica, inventario de equipo incluido y reglas internas de la ubicación del Consultorio.
5.3. La validación documental es un filtro operativo de DocPass. La palabra "validado", "verificado" o similar, cuando aparezca en la Plataforma DocPass, significa únicamente que DocPass revisó ciertos documentos o información en una fecha determinada. No implica garantía absoluta de autenticidad, vigencia futura, buena conducta, calidad clínica, aptitud técnica, solvencia, seguridad o cumplimiento normativo permanente.
5.4. El Usuario debe mantener actualizada su documentación y notificar a DocPass dentro de las 24 horas siguientes si una credencial vence, se suspende, se revoca, se limita, cambia de estatus o deja de ser exacta. DocPass podrá solicitar renovación documental, realizar verificaciones adicionales y suspender el acceso hasta completar la revisión.
5.5. La entrega de documentos falsos, alterados, incompletos, vencidos, obtenidos irregularmente o pertenecientes a terceros constituye incumplimiento grave y faculta a DocPass a suspender o en su caso eliminar la cuenta, cancelar reservas, retener pagos pendientes hasta aclarar responsabilidades, conservar evidencias y realizar reportes ante autoridades o terceros afectados cuando corresponda.

6. Reservas y confirmación

6.1. La disponibilidad, precio, reglas, fotografías, servicios incluidos, políticas de cancelación, horarios, ubicación y características del Consultorio se mostrarán en la ficha o en el flujo de reserva. El Especialista de la Salud debe revisarlos antes de confirmar y pagar.
6.2. Una Reserva se considera confirmada únicamente cuando DocPass emite la confirmación correspondiente por los Canales y el pago ha sido aprobado o registrado conforme al método aplicable.
6.3. DocPass podrá rechazar o cancelar solicitudes de reserva cuando existan errores evidentes de precio o disponibilidad, sospecha de fraude, falta de validación documental, restricciones del Consultorio, orden de autoridad, riesgo sanitario, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
6.4. El Especialista de la Salud solo podrá ingresar con pacientes, acompañantes, personal auxiliar o invitados estrictamente necesarios y permitidos por la ficha del Consultorio. El Especialista de la Salud responde por los actos, omisiones, daños, datos personales y conducta de toda persona a quien permita el acceso.
6.5. El Especialista de la Salud no podrá exceder capacidad, horarios, tipo de práctica permitida, reglas de acceso, lineamientos de seguridad, restricciones de equipo o cualquier condición publicada para el Consultorio.

7. Pagos, precios y facturación

7.1. El Especialista de la Salud acepta pagar el precio total mostrado antes de confirmar la Reserva, incluyendo horas, membresías, horas adicionales, cargos aplicables, impuestos y cualquier otro concepto informado en el flujo de pago.
7.2. DocPass podrá utilizar procesadores de pago de terceros. El Usuario autoriza el cargo al método de pago registrado y reconoce que ciertos datos de pago serán tratados por el procesador conforme a sus propios términos y políticas. DocPass no almacena los datos completos de tarjetas de crédito salvo que se indique lo contrario en el Aviso de Privacidad y en el flujo correspondiente.
7.3. DocPass emitirá directamente al Especialista de la Salud el CFDI por los conceptos cobrados por DocPass, incluyendo horas, membresías y horas adicionales.
7.4. Los importes estarán sujetos al IVA a la tasa general vigente, salvo que una disposición fiscal aplicable indique algo distinto. El Especialista de la Salud es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y de solicitar el CFDI dentro del mes calendario en que realizó el pago.
7.5. Si el Especialista de la Salud captura datos fiscales incorrectos, deberá solicitar la corrección dentro del mismo mes fiscal del pago y antes de que DocPass emita o cierre la facturación correspondiente. No se realizará refacturación fuera del mes fiscal del pago, salvo obligación legal expresa o posibilidad técnica y fiscal confirmada por DocPass.
7.6. El Titular del Consultorio deberá emitir a DocPass los comprobantes fiscales que correspondan por las horas o servicios que DocPass gestione o contrate con dicho Titular. El Titular no deberá facturar al Especialista de la Salud por la Hora Confirmada pagada a DocPass, salvo cargos directos autorizados y expresamente informados, como ciertos excesos de tiempo durante la etapa piloto.
7.7. Todo pago, acuerdo, transacción o análogo fuera de los Canales oficiales se realiza bajo cuenta y riesgo del Usuario. DocPass no estará obligado a reconocer reservas, beneficios, devoluciones, aclaraciones o servicios pagados por medios no autorizados.

8. Cancelaciones, devoluciones y Saldo DocPass

8.1. Cada Consultorio podrá tener una ventana de cancelación oportuna. Dicha ventana deberá mostrarse antes del pago. Si no se muestra una ventana distinta, aplicará una ventana default de 24 horas antes del inicio de la Hora Confirmada.
8.2. Si el Especialista de la Salud cancela dentro de la ventana aplicable, DocPass registrará a su favor un Saldo DocPass equivalente al monto pagado por la Reserva cancelada. El Saldo DocPass no expira, no es transferible, no puede venderse, no genera intereses y puede aplicarse solo a reservas futuras con cualquier Consultorio disponible en la Plataforma.
8.3. Si el Especialista de la Salud cancela fuera de la ventana aplicable o no se presenta en el Consultorio, el monto pagado no será devuelto ni convertido en Saldo DocPass, salvo que DocPass apruebe una excepción por causa justificada, que la ficha del Consultorio prevea algo distinto o que la ley aplicable exija otro tratamiento.
8.4. Si el Titular del Consultorio cancela, bloquea, usa, modifica, no habilita o hace imposible el uso del Consultorio durante una Hora Confirmada, DocPass podrá cancelar la Reserva, reubicar al Especialista de la Salud si existe alternativa razonable o devolver el monto pagado al método de pago original. Lo anterior no limita penalizaciones, retenciones o compensaciones que DocPass pacte con el Titular del Consultorio en instrumentos separados.
8.5. DocPass podrá cancelar una Reserva y devolver el monto al método de pago original o registrar Saldo DocPass, según corresponda, cuando exista emergencia, riesgo de seguridad, riesgo sanitario, orden de autoridad, indisponibilidad técnica, sospecha de fraude, error operativo o cualquier circunstancia que haga inviable la prestación segura del Consultorio.
8.6. Para solicitar la baja voluntaria de la cuenta, el Especialista de la Salud deberá no tener reservas futuras activas ni Saldo DocPass pendiente. Si existe saldo, DocPass podrá ofrecer su uso antes de la baja o devolverlo al método de pago original, previa validación de identidad, titularidad y ausencia de adeudos.
8.7. Si DocPass termina o suspende una cuenta por incumplimiento, podrá compensar el Saldo DocPass contra daños documentados, adeudos, penalizaciones aceptadas, importes no pagados, faltantes o cargos vinculados al incumplimiento, hasta por el monto razonablemente acreditado. Cualquier remanente no sujeto a controversia será devuelto al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
8.8. Las devoluciones al método de pago original dependerán de los tiempos del procesador de pago y de la institución financiera del Usuario. DocPass no controla los plazos bancarios posteriores a la instrucción de devolución.

9. Exceso de tiempo, check-in y check-out

9.1. El Especialista de la Salud debe ingresar y retirarse conforme al horario de la Reserva. La permanencia fuera de la Hora Confirmada podrá afectar a otros Usuarios y generar cargos, penalizaciones, reporte de conducta o suspensión.
9.2. El Titular del Consultorio podrá definir y cobrar directamente cargos por exceso de tiempo, siempre que la política se haya informado antes del uso o esté publicada de forma visible y razonable en el Consultorio. DocPass no será responsable por cobros directos no informados o no autorizados.
9.3. DocPass podrá implementar check-in y check-out mediante códigos, QR, geolocalización, registro digital o herramientas similares. Al activarse esta funcionalidad, DocPass notificará al Especialista de la Salud y podrá cargar automáticamente al método de pago registrado los excesos de tiempo, conforme a la tarifa informada antes o durante la Reserva.
9.4. La falta de check-out no libera al Especialista de la Salud de cargos por exceso cuando existan evidencias razonables de permanencia adicional, uso prolongado o afectación a la siguiente Reserva.

10. Obligaciones del Especialista de la Salud

10.1. El Especialista de la Salud se obliga a:

Usar el Consultorio únicamente para actividades profesionales permitidas por sus credenciales, autorizaciones, especialidad, experiencia y por la ficha del Consultorio.
No realizar actos ilegales, fraudulentos, procedimientos para los que no cuente con habilitación o licencia profesional, infraestructura, permisos, equipo, personal, seguro o condiciones sanitarias adecuadas.
Cumplir leyes, reglamentos, normas oficiales, lineamientos sanitarios, reglas de bioseguridad, manejo de residuos, confidencialidad, consentimiento informado, expedientes clínicos y demás obligaciones aplicables a su práctica.
Atender, informar, consentir, registrar y dar seguimiento a sus pacientes bajo su exclusiva responsabilidad profesional.
No realizar procedimientos que impliquen anestesia general en las personas.
No introducir en los Canales datos de pacientes, expedientes, diagnósticos, recetas, fotografías clínicas, estudios o datos sensibles de salud, salvo que DocPass habilite una funcionalidad específica y actualice el aviso correspondiente.
No usar, consumir, abrir, mover, retirar, vender, transferir o sustraer medicamentos, dispositivos, instrumentos, consumibles, materiales, muestras, expedientes, equipo, mobiliario o bienes del Consultorio salvo autorización expresa y documentada.
Reportar antes de iniciar la Hora Confirmada cualquier daño visible, faltante, riesgo, suciedad relevante, falla de equipo o diferencia material respecto de la ficha.
Mantener comportamiento profesional, respetuoso y seguro con pacientes, personal del Consultorio, Titulares, otros Especialistas de la Salud y personal de DocPass.
Retirar residuos ordinarios permitidos y coordinar conforme a la ley los residuos biológicos, punzocortantes, medicamentos, muestras o materiales regulados que genere, sin abandonar material de riesgo en el Consultorio.
No ceder, revender, compartir o permitir que otro profesional use su Reserva o cuenta.
Contratar y mantener, cuando sea recomendable o requerido por DocPass, seguro de responsabilidad profesional, responsabilidad civil, daños a terceros o cobertura equivalente.
No promover o presentar los Consultorios como su domicilio legal o fiscal, propiedad o exclusividad dentro de sus redes sociales, páginas web, presentaciones o cualquier medio por el cual el Especialista de la Salud promueva sus servicios.
No contactar a los Titulares de Consultorios fuera de la Plataforma de DocPass.

10.2. El Especialista de la Salud libera y deberá sacar en paz y a salvo a DocPass y al Titular del Consultorio frente a demandas, denuncias, reclamaciones, quejas, sanciones, daños, costos, honorarios, gastos o procedimientos derivados de su práctica profesional, mala práctica, conducta fraudulenta, práctica fuera de credenciales, incumplimiento sanitario, manejo de pacientes, violación de confidencialidad, uso indebido del Consultorio, robo, daño o actos de sus pacientes, auxiliares o invitados, salvo por hechos propios comprobados directamente de DocPass y/o del Titular del Consultorio.

11. Obligaciones del Titular del Consultorio

11.1. El Titular del Consultorio se obliga a:

Declarar y mantener facultades suficientes para poner el Consultorio a disposición de DocPass y de los Especialistas de la Salud durante los horarios publicados.
Entregar documentación veraz, vigente y suficiente sobre identidad, facultades, ubicación, características, servicios, disponibilidad, reglas, restricciones y autorizaciones aplicables.
Mantener el Consultorio en condiciones de higiene, seguridad, funcionamiento, acceso, privacidad razonable, iluminación, mobiliario y características ofrecidas en la ficha.
Informar con anticipación cualquier obra, mantenimiento, cierre, restricción, falla, cambio de acceso, cambio de equipo, cambio de personal, cambio de reglas o circunstancia que afecte reservas futuras.
No publicar fotografías, ubicaciones, características, equipo, especialidades permitidas, horarios, precios, permisos o servicios que no sean reales, estén vencidos, sean inexactos o no estén disponibles.
No ocupar, bloquear, reasignar, estorbar, modificar, interferir, interrumpir ni permitir que terceros usen el Consultorio durante una Hora Confirmada, salvo emergencia, orden de autoridad, riesgo de seguridad o causa grave documentada.
No cobrar al Especialista de la Salud cargos adicionales no informados y aceptados previamente, salvo cargos por exceso de tiempo permitidos y debidamente comunicados.
Respetar la privacidad del Especialista de la Salud y sus pacientes. Cualquier sistema de videovigilancia deberá limitarse a áreas permitidas, cumplir la ley aplicable y estar informado de forma visible; queda prohibida la vigilancia de actos clínicos o conversaciones privadas dentro del Consultorio, salvo obligación legal o emergencia.
No solicitar, copiar, fotografiar, usar ni retener datos de pacientes del Especialista de la Salud, salvo lo estrictamente necesario por seguridad, control de acceso o cumplimiento legal y conforme al aviso correspondiente.
Mantener inventario razonable de equipo, mobiliario y materiales incluidos, y documentar condiciones de entrega y recepción cuando sea relevante.
No contactar a los Especialistas de la Salud fuera de la Plataforma de DocPass.

11.2. Si una persona se presenta como Titular del Consultorio sin contar con facultades suficientes, si proporciona documentos falsos, si oculta restricciones de terceros o si publica un Consultorio que no puede poner a disposición, será responsable frente a DocPass, Especialistas de la Salud y terceros afectados por reservas canceladas, costos de reubicación, devoluciones, daños, sanciones, gastos legales y cualquier consecuencia derivada de dicha falsedad.

11.3. El Titular del Consultorio deberá sacar en paz y a salvo a DocPass frente a reclamaciones derivadas de defectos, riesgos, información falsa, indisponibilidad, interferencia, falta de autorización, incumplimiento sanitario, violación de privacidad, cobros indebidos o actos de su personal, proveedores o terceros bajo su control.

12. Reglas de uso prohibido

Queda prohibido:

Presentar documentos falsos, alterados, incompletos o de terceros.
Practicar actos médicos o estéticos fuera de la credencial, especialidad, experiencia, permisos, equipo o condiciones del Consultorio.
Realizar procedimientos quirúrgicos, invasivos, de sedación, urgencia, hospitalización, laboratorio, toma de muestras, aplicación de sustancias, manejo de medicamentos controlados o actividades reguladas si el Consultorio, el Especialista de la Salud o el Titular no cuentan con condiciones y autorizaciones aplicables.
Usar la Plataforma DocPass o el Consultorio para actos fraudulentos, simulados, ilegales, discriminatorios, violentos, acosadores, difamatorios o contrarios a ética profesional.
Sustraer, dañar, ocultar, modificar, vender, abrir o consumir bienes, equipo, medicamentos, materiales, dispositivos o información del Consultorio o de terceros.
Introducir armas, sustancias ilícitas, materiales peligrosos no autorizados, animales no permitidos, explosivos, equipo no autorizado o residuos de riesgo sin manejo legal.
Capturar, subir o compartir datos de pacientes en Canales no diseñados para ello.
Revender, transferir, compartir, duplicar, manipular o usar indebidamente reservas, códigos de acceso, QR, tokens, contraseñas, promociones o Saldo DocPass.
Hacer reservas fuera de los Canales para evadir pagos, controles de seguridad, políticas de cancelación o trazabilidad.
Publicar información falsa sobre identidad, ubicación, autorizaciones, calidad, características, disponibilidad, equipo, fotografías, reseñas o reglas del Consultorio.
Interferir con el funcionamiento de la Plataforma, extraer datos, usar bots, intentar ingeniería inversa, vulnerar seguridad o afectar sistemas de DocPass o de terceros.

13. Espacios, equipo, materiales y condiciones clínicas

13.1. La ficha del Consultorio deberá indicar qué mobiliario, equipo, servicios, consumibles, limpieza, recepción, internet, estacionamiento, accesos, áreas comunes y restricciones se incluyen. Todo lo no indicado como incluido se considera excluido.
13.2. El Especialista de la Salud es responsable de verificar que el Consultorio sea adecuado para su actividad antes de reservar y al llegar. Si detecta una diferencia material que impida el uso seguro o conforme a lo reservado, deberá reportarlo de inmediato por los Canales, con fotografías, videos, hora y descripción.
13.3. El uso de equipo o materiales del Consultorio solo está permitido si aparece como incluido, si el Titular lo autoriza expresamente o si forma parte de las reglas publicadas. El Especialista de la Salud responde por daño, pérdida, contaminación, consumo no autorizado o uso inadecuado.
13.4. El Titular es responsable de que el equipo incluido se encuentre en condiciones de uso ordinario, mantenimiento razonable y seguridad. DocPass no revisa técnicamente todo equipo ni garantiza su calibración, esterilización, suficiencia clínica o cumplimiento especializado, salvo que así se indique expresamente en un programa particular.
13.5. El Especialista de la Salud deberá llevar los instrumentos, medicamentos, formatos, consentimientos, recetas, insumos, equipo de protección, contenedores y materiales propios que su práctica requiera, salvo que la ficha indique que algún elemento está incluido.

14. Daños, faltantes, robo y limpieza extraordinaria

14.1. El Especialista de la Salud debe entregar el Consultorio y los bienes incluidos en condiciones razonablemente equivalentes a las recibidas, salvo desgaste ordinario. Responde por daños, faltantes, robo, limpieza extraordinaria, contaminación, manejo irregular de residuos, pérdida de ingresos por afectación directa a reservas posteriores y costos razonables causados por él, sus pacientes, auxiliares o invitados.
14.2. El Titular del Consultorio deberá reportar daños o faltantes dentro de las 12 horas siguientes al término de la Reserva. El reporte debe incluir evidencia disponible: fotografías, videos permitidos, inventario previo, hora, descripción, cotización o comprobantes, y cualquier dato que permita atribuir el daño sin especulación.
14.3. DocPass notificará al Especialista de la Salud cuando reciba un reporte y le dará oportunidad de responder con evidencia dentro del plazo indicado en la comunicación, que no será menor a 24 horas salvo riesgo de pérdida de evidencia, urgencia, autoridad o seguridad.
14.4. DocPass podrá facilitar una propuesta de resolución, incluyendo pago, reparación, reposición, limpieza, compensación en saldo, devolución parcial, cargo al método de pago o cierre del reporte sin cargo. Si alguna de las partes no aceptan la propuesta, podrán ejercer las acciones que estimen convenientes ante autoridades, aseguradoras o tribunales competentes.
14.5. DocPass no actúa como juez, perito, aseguradora ni autoridad final, sin embargo, para proteger la Plataforma DocPass, podrá adoptar medidas operativas razonables, como suspender cuentas, cancelar reservas futuras, retener temporalmente pagos o saldos relacionados, preservar evidencias y restringir acceso mientras se atiende el reporte.
14.6. DocPass podrá cobrar, compensar o retener importes por daños, faltantes o limpieza extraordinaria cuando: (a) el Usuario responsable acepte el cargo; (b) exista evidencia objetiva no controvertida dentro del plazo de respuesta; (c) una autoridad, aseguradora o convenio lo determine; (d) el daño se encuentre dentro de una política aceptada previamente por el Usuario; o (e) exista saldo disponible y el cargo esté suficientemente documentado. Cualquier cargo deberá ser proporcional, razonable y estar respaldado por evidencia.
14.7. En caso de robo, falsificación, violencia, daño intencional, riesgo sanitario, pérdida de medicamento o material regulado, o posible delito, DocPass podrá exigir reporte a la autoridad correspondiente y conservar información para investigaciones, de conformidad con la ley aplicable y el Aviso de Privacidad.

15. Mala práctica, actos clínicos y pacientes

15.1. El Especialista de la Salud es el único responsable por la evaluación, diagnóstico, tratamiento, consentimiento, expediente, recetas, seguimiento, seguridad del paciente, manejo de datos de pacientes, cumplimiento ético y legal de su práctica, así como por cualquier reclamación de mala práctica, negligencia, dolo, impericia, imprudencia, falta de información, complicación, daño corporal, daño moral, sanción profesional o incumplimiento regulatorio derivado de sus servicios.
15.2. DocPass y el Titular del Consultorio no serán responsables por actos clínicos del Especialista de la Salud, por servicios no autorizados, por prácticas fuera de credenciales, por la selección de tratamiento, por conducta de pacientes o por información que el Especialista de la Salud proporcione a sus pacientes, salvo por hechos propios comprobados de DocPass o del Titular que causen directamente el daño.
15.3. El Especialista de la Salud declara que revisará la idoneidad del Consultorio para cada procedimiento y que no realizará actividades que requieran instalaciones, permisos, equipo, personal o protocolos no disponibles o no autorizados en la ficha. El Especialista de la Salud deslinda en este acto a DocPass y al Titular del Consultorio, sobre cualquier procedimiento, consulta, tratamiento, recetas emitidas, etcétera, que le brinde a sus pacientes y en sí cualquier acto que realice en el Consultorio.
15.4. DocPass podrá requerir seguro de responsabilidad profesional o civil por tipo de especialidad, procedimiento, ciudad, Consultorio, monto de riesgo o etapa operativa. La ausencia de seguro antes de que sea obligatorio no traslada a DocPass ni al Titular responsabilidades profesionales del Especialista de la Salud.
15.5. En caso de que un Consultorio sea clausurado, suspendido o esté bajo un procedimiento de extinción de dominio o análogo, por culpa y/o negligencia del Especialista de la Salud, éste último se obliga a responder con sus recursos ante el Titular del Consultorio para la recuperación del Consultorio.

16. Privacidad y datos de pacientes

16.1. El tratamiento de datos personales de Usuarios por DocPass se regirá por el Aviso de Privacidad vigente, disponible en docpass.mx.
16.2. DocPass no solicita ni requiere datos de pacientes para reservar Consultorios. El Especialista de la Salud no deberá cargar, enviar ni almacenar en los Canales datos de pacientes, datos de salud, expedientes, imágenes clínicas, recetas, estudios o información sensible de terceros.
16.3. Si el Especialista de la Salud introduce datos de pacientes en los Canales sin que DocPass haya habilitado una funcionalidad específica, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad, en el entendido que DocPass eliminará, bloqueará o restringirá dicho contenido y solicitará al Especialista de la Salud medidas de contención, sin asumir de ninguna forma solidaria el carácter de responsable del expediente clínico.
16.4. El Titular del Consultorio y su personal no deberán acceder, copiar, fotografiar, retener o tratar datos de pacientes del Especialista de la Salud, salvo lo mínimo necesario para control de acceso, seguridad o cumplimiento legal, y siempre conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

17. Contenido, fotografías, reseñas e información publicada

17.1. El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido, pero concede a DocPass una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable, transferible, mundial y durante la vigencia legal necesaria para usar, almacenar, reproducir, adaptar, publicar, comunicar y mostrar dicho Contenido en la medida necesaria para operar, mejorar, auditar, promocionar y proteger la Plataforma DocPass.
17.2. El Usuario garantiza que su Contenido es lícito, veraz, no infringe derechos de terceros, no contiene datos de pacientes salvo autorización legal suficiente y no es engañoso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, ilegal o contrario a estos Términos.
17.3. Las reseñas deben basarse en experiencias reales, ser objetivas y no incluir datos de pacientes, información clínica identificable, lenguaje ofensivo, amenazas, publicidad no autorizada o acusaciones sin sustento. DocPass podrá retirar o moderar reseñas conforme a sus políticas.
17.4. DocPass no garantiza que toda reseña o información de terceros sea exacta, completa o actual. Los Usuarios deben verificar la información crítica antes de reservar, publicar o usar un Consultorio.

18. Sanciones, suspensión y terminación

18.1. DocPass podrá advertir, suspender, limitar, bloquear, retirar publicaciones, cancelar reservas, restringir pagos, retener saldos, desactivar cuentas, impedir nuevos registros o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma DocPass cuando, a juicio razonable de DocPass, ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

Incumplimiento de estos Términos, políticas, reglas del Consultorio o ley aplicable.
Documentos falsos, vencidos, alterados o no verificables.
Identidad no verificable, suplantación o cuentas duplicadas.
Fraude, uso indebido de reservas, pagos, códigos, saldos o promociones.
Práctica profesional fuera de credenciales, mala práctica, queja grave o riesgo para pacientes.
Robo, daño, faltantes, manejo irregular de residuos o afectación al Consultorio.
Falsedad sobre facultades del Titular del Consultorio, ubicación, calidad, disponibilidad o características.
Interferencia del Titular con Horas Confirmadas.
Acoso, violencia, discriminación, amenazas o conducta insegura.
Contracargos injustificados, pagos rechazados, adeudos o intento de pago fuera de Canales.
Requerimiento de autoridad, protección de terceros, seguridad de la Plataforma o prevención de daños.

18.2. En infracciones menores, DocPass podrá otorgar oportunidad de subsanar. En casos graves, urgentes, fraudulentos, de seguridad, sanitarios, reputacionales o de posible delito, DocPass podrá actuar de inmediato y sin aviso previo.
18.3. La terminación de la cuenta no libera al Usuario de pagar importes pendientes, indemnizar daños, cooperar con investigaciones, cumplir obligaciones fiscales, mantener confidencialidad, respetar propiedad intelectual ni atender reclamaciones derivadas de hechos ocurridos durante el uso de la Plataforma.
18.4. Si la cuenta de un Titular del Consultorio se termina, DocPass podrá cancelar reservas futuras asociadas y devolver al Especialista de la Salud el monto pagado o reubicarlo. Si la cuenta de un Especialista de la Salud se termina, DocPass podrá cancelar reservas futuras conforme a la causa de terminación y al tratamiento de Saldo DocPass previsto en estos Términos.

19. Atención, reportes y controversias entre Usuarios

19.1. Los Usuarios podrán contactar a DocPass en info@docpass.mx o a través de los Canales. DocPass procurará acusar recibo o canalizar solicitudes dentro de 48 horas hábiles, sin que dicho plazo implique resolución definitiva.
19.2. Para reportes de daños, faltantes, indisponibilidad, cobros indebidos, mala conducta, falsedad documental o riesgo de seguridad, el Usuario deberá aportar evidencia razonable y cooperar de buena fe con DocPass.
19.3. DocPass podrá facilitar la comunicación, solicitar versiones, pedir evidencias y proponer una solución comercial. Las partes conservan sus derechos para acudir a aseguradoras, autoridades administrativas, autoridades sanitarias, CONAMED, ministerio público, PROFECO cuando sea aplicable, o tribunales competentes.
19.4. DocPass podrá cerrar un reporte si la parte reclamante no proporciona evidencia mínima, si el asunto queda fuera de la Plataforma DocPass, si corresponde a mala práctica clínica ajena a DocPass, si la reclamación es abusiva o si las partes no cooperan.

20. Disponibilidad de la Plataforma y cambios operativos

20.1. DocPass realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles sus Canales, pero no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores, ataques, fallas de terceros, mantenimiento, indisponibilidad de internet, fallas de proveedores cloud, procesadores de pago o herramientas SaaS.
20.2. DocPass podrá modificar, suspender, retirar o agregar funciones, filtros, criterios de elegibilidad, métodos de pago, políticas de cancelación, check-in, verificación, reservas, categorías de Consultorios o reglas de uso por razones operativas, comerciales, legales, de seguridad o mejora del servicio.
20.3. Los cambios materiales a estos Términos se publicarán en los Canales y, cuando sea razonable, se notificarán por correo, mensaje en cuenta o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuo después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación, salvo que el Usuario cierre su cuenta antes de dicha fecha conforme a estos Términos.

21. Propiedad intelectual

21.1. DocPass, sus marcas, logotipos, diseños, software, bases de datos, interfaces, textos, documentación, procesos, know-how y elementos de la Plataforma son propiedad de DocPass o de sus licenciantes y están protegidos por leyes aplicables.
21.2. El Usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar los Canales conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, explotar, descompilar, crear obras derivadas, usar marcas o generar confusión con DocPass sin autorización escrita.

22. Relación entre las partes

22.1. Estos Términos no crean sociedad, asociación, franquicia, mandato, representación, relación laboral, subordinación, joint venture ni exclusividad entre DocPass y los Usuarios.
22.2. Los Especialistas de la Salud actúan de forma independiente en su práctica profesional. Los Titulares del Consultorio actúan de forma independiente respecto de los Consultorios que incorporan a la red. Ningún Usuario puede obligar a DocPass ni hacer declaraciones en nombre de DocPass sin autorización escrita.

23. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

23.1. En la medida máxima permitida por la ley, la Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". DocPass no garantiza que los Canales estén libres de errores, que toda información de terceros sea exacta, que toda verificación documental prevenga fraudes, que un Consultorio sea idóneo para todo procedimiento, ni que un Usuario actúe de forma lícita o adecuada en el futuro.
23.2. DocPass no será responsable por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades, mala práctica, lesiones, daño moral, sanciones o reclamaciones que deriven de actos u omisiones de Usuarios, pacientes, invitados, personal de un Titular, terceros, proveedores externos o autoridades, salvo por hechos propios comprobados de DocPass que legalmente no puedan excluirse.
23.3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DocPass frente a un Usuario por reclamaciones vinculadas a la Plataforma o a una Reserva no excederá el monto efectivamente pagado por ese Usuario a DocPass por la Reserva específica que dio origen a la reclamación o, si la reclamación no deriva de una Reserva específica, el monto pagado por el Usuario a DocPass durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.
23.4. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del Usuario, ni excluye responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluyendo dolo, mala fe o responsabilidad directa que una autoridad competente determine como no limitable.
23.5. Los Usuarios reconocen que, dado que el servicio de la Plataforma DocPass se proporciona en su versión inicial con el fin de validar y probar un prototipo para identificar áreas de oportunidad y mejora, y dado que los Usuarios son pioneros del servicio de la Plataforma DocPass, esta puede presentar errores y defectos. Los Usuarios podrán evaluar la utilidad del servicio de la Plataforma DocPass y notificar a DocPass todos los problemas e ideas de mejora que llamen su atención. Los Usuarios reconocen y aceptan que no tendrán ningún derecho, título o interés sobre dichas mejoras, y que todos los derechos de propiedad intelectual y de otro tipo sobre cualquier mejora, incluyendo todas las patentes, derechos de autor, secretos comerciales, diseños de circuitos integrados, marcas registradas, derechos morales u otra propiedad intelectual, pertenecerán a DocPass. Por la presente, los Usuarios otorgan a DocPass una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, no exclusiva, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, crear obras derivadas, distribuir, ejecutar, exhibir y explotar de cualquier otra forma cualquier comentario proporcionado por los Usuarios en cualquier Canal con respecto al servicio de la Plataforma DocPass para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, el desarrollo, la mejora, comercialización y suministro de sus productos y servicios, sin ninguna obligación de reconocer, compensar o atribuir a los Usuarios o a cualquier tercero. DocPass se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de agregar o eliminar funciones, o realizar otros cambios a su discreción, siempre que dichos cambios no afecten la capacidad de la Plataforma DocPass para cumplir con los presentes Términos y Condiciones. DocPass no ofrece garantía alguna respecto a las características, funciones o rendimiento del servicio de la Plataforma DocPass, y los Usuarios lo aceptan "tal cual", sin garantía.

24. Indemnización

24.1. El Usuario indemnizará, defenderá y sacará en paz y a salvo a DocPass, sus operadores, socios, filiales, directivos, colaboradores, proveedores y representantes frente a reclamaciones, quejas, multas, sanciones, daños, pérdidas, costos, gastos y honorarios derivados de:

Incumplimiento de estos Términos, políticas o ley aplicable.
Información, documentos o Contenido falso, incompleto, no autorizado o infractor.
Uso del Consultorio, práctica profesional, pacientes, invitados o personal auxiliar.
Mala práctica, negligencia, impericia, dolo, incumplimiento sanitario o falta de permisos.
Daños, robo, faltantes, limpieza extraordinaria, residuos o afectaciones al Consultorio.
Falsedad o falta de facultades del Titular del Consultorio.
Violación de privacidad, datos de pacientes, propiedad intelectual, derechos de terceros o confidencialidad.
Pagos fuera de Canales, contracargos indebidos, evasión de pagos o adeudos.

24.2. DocPass podrá elegir participar en la defensa de cualquier reclamación con abogados propios cuando sus intereses puedan verse afectados. El Usuario no podrá celebrar acuerdos que impongan obligaciones a DocPass sin consentimiento escrito de DocPass.

25. Cesión y continuidad corporativa

25.1. El Usuario autoriza desde ahora que DocPass ceda o transmita su posición contractual, derechos, obligaciones operativas, cuentas, reservas, saldos y relaciones vinculadas a estos Términos a una persona moral relacionada con los operadores actuales, incluyendo una persona moral que continúe la operación de DocPass.
25.2. La cesión se notificará por los Canales o al correo registrado y no requerirá nueva aceptación cuando la entidad sucesora honre reservas confirmadas, Saldo DocPass y compromisos materiales existentes. Si la cesión implica cambios materiales adversos para el Usuario, DocPass informará las opciones de cierre de cuenta o baja conforme a la ley aplicable.

26. Comunicaciones electrónicas

26.1. El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas, legales, fiscales, de seguridad, soporte, cobro, cambios de términos, reservas, cancelaciones, reportes y administración de cuenta por correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma, SMS, WhatsApp, notificaciones push u otros Canales.
26.2. El Usuario debe mantener actualizado su correo, teléfono y datos de contacto. Las comunicaciones se considerarán recibidas cuando DocPass las envíe al medio registrado, salvo prueba técnica de rechazo atribuible a DocPass.
26.3. Las comunicaciones promocionales se regirán por el Aviso de Privacidad y por las opciones de oposición o baja disponibles en cada caso.

27. Ley aplicable y jurisdicción

27.1. Estos Términos se regirán por las leyes federales aplicables en México y, en lo que resulte procedente, por la legislación local de la Ciudad de México, sin perjuicio de derechos irrenunciables de consumidores o Usuarios que la ley aplicable reconozca.
27.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que una disposición imperativa otorgue competencia a otra autoridad o foro.
27.3. Antes de iniciar una acción formal, las partes procurarán negociar de buena fe durante al menos 15 días naturales desde la notificación escrita de la controversia, salvo urgencia, riesgo a pacientes, riesgo sanitario, medidas cautelares, cobro, posible delito, protección de propiedad intelectual o requerimiento de autoridad.

28. Disposiciones generales

28.1. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes y la disposición afectada se interpretará o sustituirá por una válida que se aproxime al propósito original permitido por la ley.
28.2. La falta de ejercicio de un derecho por DocPass no implica renuncia. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y aplicará solo al caso específico.
28.3. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes después de la terminación de la cuenta, incluyendo pagos, daños, indemnización, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad, jurisdicción y cooperación con investigaciones.
28.4. En caso de conflicto entre estos Términos y una política específica publicada para una Reserva, prevalecerá la política específica respecto de esa Reserva, siempre que haya sido mostrada antes del pago y no contradiga derechos irrenunciables.

29. Contacto

Para dudas, reportes, aclaraciones, solicitudes de soporte o comunicaciones legales relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a DocPass en:

Correo de soporte: info@docpass.mx
Domicilio: Tintoreto número 90, colonia Ciudad de los Deportes, código postal 03710, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México
Horario de atención: 8 a 18 horas